Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
1. Notre engagement
- Toutes les commandes sont préparées depuis notre entrepôt en Europe (Allemagne).
- Livraison en France sous 3 à 5 jours ouvrés avec suivi DHL.
- Support client disponible via WhatsApp et email.
2. Livraison et frais
| Destination | Transporteur | Frais | Délai estimé |
| France métropolitaine | DHL | Gratuit dès 50 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | DHL | 7,00 € | 3 à 7 jours ouvrés |
| Luxembourg | DHL | 7,00 € | 3 à 7 jours ouvrés |
⚠️ Certaines zones peuvent entraîner des frais supplémentaires, calculés automatiquement au paiement.
⚠️ Suisse : des formalités douanières peuvent s’appliquer.
3. Temps de traitement des commandes
| Commande passée | Expédition |
| Avant 14h (jours ouvrés) | Le jour même |
| Après 14h (jours ouvrés) | Le lendemain ouvré |
| Week-end / jours fériés | Prochain jour ouvré |
4. Problèmes de livraison
- Colis non reçu : contactez-nous sous 14 jours, une enquête DHL sera ouverte.
- Colis endommagé : envoyez des photos sous 48h, le remplacement est pris en charge.
- Adresse incorrecte : modifications possibles uniquement avant expédition, frais possibles après.
5. Zones non desservies
- Nous ne livrons pas actuellement vers les DOM-TOM ni certains pays non listés.
6. Contact
- Email : support@puffjnrvapes.fr
- WhatsApp : ＋86 186 8895 3344
Pour consulter nos produits, vous pouvez visiter notre page JNR vape ou notre offre grossiste Puff JNR.
